Acteur clé des Grands Vins de Bordeaux
Notre société s’appuie sur presque 50 ans d’expertise dans le commerce et la distribution haut de gamme. Nous réalisons plus de 96 % de notre activité à l’export, dans plus de 60 pays.
La satisfaction client et la proactivité sont les piliers majeurs de notre travail au quotidien.
Une équipe de 23 collaborateurs
Avec une moyenne d’âge de 38 ans et une parité H/F presque parfaite, l’équipe est dynamique et résolument tournée vers le futur. Chacun met son expertise, son exigence et sa volonté au service de la satisfaction de nos partenaires et de la performance de la société.
Vos Missions Principales
- Gérer et suivre les commandes clients à l’export, de l’enregistrement de l’offre jusqu’à la facturation, en lien avec l’équipe commerciale.
- Coordonner les expéditions et la logistique internationale (transport, transitaires, douane, incoterms, assurance) avec fournisseurs, entrepôts et transporteurs.
- Assurer le suivi des livraisons selon l’incoterm, organiser les enlèvements et suivre les dates de disponibilité des produits.
- Préparer et contrôler les documents export et douaniers, dans le respect des exigences documentaires des pays de destination (contre-étiquettes/pass).
- Gérer les réclamations, litiges et retours clients, en proposant des solutions adaptées et en informant la hiérarchie.
- Garantir un service client réactif et personnalisé (email/téléphone, en français et en anglais), et relancer les encours clients.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, achats, approvisionnements et comptabilité.
- Mettre à jour les données clients, produits, prix et partenaires dans l’ERP et les bases de données internes.
- Préparer et envoyer les échantillons.
- Alimenter les tableaux de bord, assurer l’archivage/traçabilité des dossiers export, et contribuer à l’amélioration des procédures ADV.
Cette description prend en compte les principales responsabilités ; elle n’est pas limitative.
Votre Profil
Formation supérieure de type Bac+2 à Bac+5 en commerce international, administration des ventes, logistique, transport ou gestion.
Vous justifiez d’une première expérience réussie en ADV export et/ou logistique internationale, dans le domaine des vins & spiritueux.
8 traits de personnalité
- Excellent sens du service client.
- Rigueur et sens de l’organisation.
- Bon relationnel et goût du travail en équipe.
- Réactivité et capacité à gérer les priorités.
- Autonomie et capacité à prendre des initiatives.
- Esprit d’analyse et capacité à résoudre les problèmes.
- Aisance dans la communication avec des interlocuteurs internationaux.
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément dans un environnement dynamique.
6 skills indispensables
- Maîtrise des processus ADV : commande, préparation, expédition, livraison, facturation.
- Bonne connaissance des Incoterms et des principaux documents du commerce international.
- Connaissance des procédures douanières et des spécificités liées à l’export.
- Maîtrise d’Excel et aisance avec les outils informatiques.
- Expérience d’un ERP/logiciel de gestion commerciale et logistique.
- Maitrise de l’anglais professionnel. Une seconde langue étrangère est un atout.
Rémunération & Avantages
Rémunération
- 26K€ à 29K€ (en fonction de l’expérience)
- Intéressement
Avantages
- Tickets restaurant
- Mutuelle (100% prise en charge par la société)
Cadre & Accès
- Tram B – Les Hangars
- Parking à vélo/trottinette sécurisé
